Kundenbefragungen

Schöpfe das Potenzial deiner Kundenbeziehungen aus!

Betrachte deine Marke aus der Perspektive der Kunden
Finde heraus, was an deinem Produkt wirklich wertvoll ist
Entdecke die Bedürfnisse und Motivationen deiner Zielgruppe

Angebot

Online-Umfragen

Hochwertige Umfragen bei einer beliebigen Anzahl Kund:innen. Auch als QualiSurvey^®!

Community Research

Qualitative Online-Befragungen in Gruppen à ca. 50 Teilnehmende.

Interviews

Qualitative Einzelinterviews physisch oder online. Primär Deutsch und Englisch, optional weitere Sprachen.

Kunden-Workshops

Gruppendiskussionen physisch oder online mit Kleingruppen à 6 Teilnehmenden.

Rundum-Sorglos-Paket

Komplett-Service

Vorbereitung deiner Adressdaten
Kreation Einladungs-Mail, Reminder, Verdankung
Fragebogen-Kreation + Übersetzung
Programmierung+Hosting der Umfrage
Datenauswertung + Reporting

Zuverlässige Qualität

Überdurchschnittliche Responseraten bis 30 % und mehr
Sehr gute Akzeptanz der Umfragen bei den Kunden
Eine Fülle wertvoller Insights und „Originalton“ von Kunden
Professionelle interne+externe Kommunikation der Umfrage
Kostengünstiges Setup

Für wen?

KeyResponses Kundenbefragungen werden von einer grossen Bandbreite an Unternehmen genutzt:

Alle Unternehmensgrössen. Vom KMU bis zum Grosskonzern.
Firmen aus der Schweiz und Deutschland, mit Zielgruppen in der ganzen Welt.
Diverse Branchen, mit Fokus B2C.

Alle profitieren von der unschlagbaren Kombination von schlanker Methodik, hoher Markforscher-Kompetenz und erstklassigem Service.

Jetzt unverbindlich anfragen

FAQ

Wie viele Kundenadressen benötige ich für einen Online-Survey?

Für belastbare Resultate benötigt man mindestens 100 vollständig ausgefüllte Fragebögen. Die Teilnahmebereitschaft liegt erfahrungsgemäss zwischen 3% und 40% – je nach Qualität der Adressen.
Bei einer „pessimistischen“ Responserate von 3% müssen folglich ca. 3’500 Kund:innen zur Umfrage eingeladen werden.
Faustregel: ab 5’000 Adressen bist du auf der sicheren Seite.

Wie lange dauert eine Kundenbefragung?

Rechne mit mindestens 2 Wochen. Je nachdem, wie lange eure internen Abstimmungsprozesse dauern, kann es auch wesentlich länger werden. Die eigentliche Befragung dauert in der Regel 1 Woche.

Was kostet eine Kundenbefragung?

Kundenbefragungen in deinem vorhandenen Adressenstamm sind relativ kostengünstig. Die Preise beginnen im niedrigen vierstelligen Bereich. Hinzu kommt noch eine Belohnung für die Kunden, welche deine Umfrage mitmachen. (Best Practice: Verlosung von attraktiven Geschenken.)
Das Pricing-Modell von KeyResponses passt sich deinen Bedürfnissen an:
a) Fixpreis, basierend auf einer realistischen Aufwandschätzung (für die meisten Projekte die perfekte Lösung)
b) Nach Aufwand, aber mit einem Kostendach
c) Pay-as-you-go mit einem Stundensatz (ideal für länger dauernde Projekte)

Wie steht es mit dem Datenschutz?

KeyResponses nimmt Datenschutz sehr ernst. Hier die wichigsten Regeln und Massnahmen.
– Umfrage-Hosting ausschliesslich innerhalb der EU
– Anonymisierte Umfragen als Standard
– Strikte Trennung von Namen/Adressen und Umfrage-Antworten
– Löschung der gespeicherten Adressen 1 Monat nach Projektende.
– Verschlüsselung sämtlicher Dateien
– Datenschutz-Beauftragter in der EU

Kann die Befragung im Namen und im Design meiner Firma/Brand realisiert werden?

Ja, das ist möglich.
– Online-Umfragen können 100% an euer Brand Design angeglichen werden (Logo, Schriften, Farben). Du kannst Online-Umfragen sogar in deine Website einbetten (iFrame).
– Einladungsmails kannst du auch selbst versenden.
– Bei qualitativen Befragungen kann sich der KeyResponse-Interviewer als freier Mitarbeiter deiner Firma darstellen.
– Falls nötig, können wir für die Umfrage sogar eine Subdomain deiner Firma verwenden (bitte mit uns abklären)

Warum soll ich die Umfrage nicht selbst durchführen, sondern KeyResponses damit beauftragen?

1. Umfragen sind Kundenkommunikation! Eine ungeschickte Befragung kann der Kundenbeziehung schaden.
2. Du hast nur EINE Chance! Es ist in den meisten Fällen kaum möglich, Kunden mehr als einmal pro Jahr zu befragen. Deshalb muss die Befragung auf Anhieb sitzen.
3. Du willst das Optimum aus dem Kundenkontakt herausholen. Umfrage-Profis wissen genau, wieviel man in einen Survey oder ein Interview packen kann (es ist mehr, als du denkst).
Genauso wie alle anderen Marketingaufgaben erfordert auch die Befragung Training, Fachwissen und die richtigen Tools. KeyResponses verfügt über 30+ Jahre Training, jede Menge Fachwissen und topaktuelle Tools.

Welche Sprachen bietet KeyResponses an?

– Online-Umfragen: Alle Sprachen
– Community-Research: Alle Sprachen, die DeepL Pro bietet
– Kundenworkshops und Einzelinterviews: Deutsch, Englisch, Französisch (mit Partnern)

Warum KeyResponses?

Kompetent

Experte für hochwertige Online-Umfragen
Spezialist für qualitative Marktforschung
Solide Marketing-Kenntnisse

Inhabergeführt

Unkomplizierte Zusammenarbeit
Stets derselbe Ansprechpartner
Schnelles, flexibles Projektmanagement

Budgetfreundlich

Schlanke Forschungsdesigns
Effiziente Workflows
Keine Instituts-Overheads

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